精准服务在基层 多元调解促和谐

近年来，池州市退役军人事务局着力推进涉退役军人矛盾纠纷多元化解，健全社会矛盾纠纷行政预防调处化解体系，按照“专业调解员+退役军人事务调解员”工作模式，有效将各类矛盾纠纷化解在基层，筑牢社会稳定防线，提升群众安全感满意度。

一、建立健全多元化解机制，提升源头化解能力。在全市56家退役军人法律服务站，在683个村级退役军人服务站设立“老兵调解室”，明确退役军人服务站工作人员兼职调解员，邀请人民调解员、优秀退役军人代表、专业律师加入基层调解队伍中，与基层综治中心联动开展工作。坚持“请进来”“走出去”，邀请专业法律人员定期坐班服务，为来访退役军人做好政策解释、问题解答工作;聘任14名法律相关人员组成志愿服务队伍，上门为退役军人提供法律咨询、司法救助等志愿服务。2024年以来，办理退役军人法律援助案件2件、涉及金额140余万元，受援5人次、接受法律咨询10人次。

二、落实联动联调联办制度，全面增强服务效能。各级退役军人事务部门外聚合力，加强与人社、民政、公安、司法等部门协同，建立协同联动机制，在医疗卫生、劳动争议、婚姻家庭等矛盾纠纷多发领域建立、完善联动联调工作机制和对接程序。在市县人民法院和法律援助服务中心设立退役军人“绿色通道”或专门服务窗口，2024年以来，全市各级法律援助中心办理涉退役军人法律援助案件10件，服务退役军人10人次。

三、落实“谁执法谁普法”要求，加强普法宣传。引导退役军人敬法守法，提高运用法治思维和法治方式解决矛盾纠纷能力水平。针对性开展普法讲座、法律咨询等活动，扩大普法的覆盖面和影响力。依托基层退役军人服务中心（站）加强常态化联系退役军人，积极宣传《退役军人保障法》等法律法规政策，强化思想政治教育引领，及时了解他们在生产生活工作中出现的困难，纾困解难。